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服务与支持

为每一位顾客认真做足100分

服务与支持
保修政策 服务网络 故障报修 常见问题

一、包修服务政策

产品系列包修政策

家用热水分体机

主机

水箱

三年包修(2015年3月15日之前销售的机器设备)

三年包修(2015年3月15日之前销售的机器设备)

六年包换

家用热水一体机整机三年包修
家用热水一体机整机三年包修
家用热水一体机整机三年包修

二、“三包”有效期与“三包”凭证

2.1“三包”有效期的计算

2.根据国家相关法律、法规的规定,中广电器空气能热水器产品的“三包”有效期计算方法如下:

2.有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。

2.2“三包”有效凭证

在“三包”有效期内的产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品条形码同包修单上的产品条形码必须一致。如无购机发票的,则以产品条形码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

三、三包期内不属于免费维修的范围

属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

四、超过“三包”期的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

五、安装、调试政策

属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费修理:

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的;